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    图1 人、货、场关系图

     

    图2 用户购买商品流程图

    1. 电商中“人”的要素

    1.1 大量新用户涌入,激活后可拓展用户基本盘

    由于线下门店关闭,疫情期间大量从前电商未覆盖的群体开始接触电商,在生鲜电商、淘宝等平台购买生活必需品,带动完成第一次移动支付的激活与绑卡,给平台带来了大量宝贵的新用户。
     
      
    图3 疫情期间生鲜电商大幅增长
    机会:这批新用户的渗透往往是之前对互联网不熟悉的人群,如果利用抽奖、补贴等简单粗暴的运营活动进行激活,将会大大拓展电商的覆盖人群,提高未来营收。

     

    1.2 用户线上购买习惯养成后的用户留存


    图3 用户使用手机时长大幅增长30%
    支付宝用“口碑农场”、“蚂蚁庄园”等小游戏让用户养成习惯、提高使用时长,煞费苦心;而疫情期间许多产品只能通过淘宝等电商渠道购买,相当大一部分的低频低消费用户变得活跃了起来,开始尝试着逛淘宝,电商平台可以积累大量他们的行为数据。
    机会:有了数据后继续做好“千人千面”的精准化推荐,如图3
    流程图的反馈机制,实现正向激励的闭环,可以推动这一大块用户群留存下来。

    1.3 不同用户在疫情后产生的新需求

    机会:经济不景气的大背景下,一大批人会渴望买到廉价的生活必需品(纸巾等),电商平台可以用量换取足够低的成本,开展“疫情补贴”活动,满足他们的需求。
    机会:“宝妈”在之后的开学潮中会产生大量儿童口罩购买需求,可以为3~12岁定制口罩产品,普通的医用外科口罩尺寸上会不合适。电商平台可以主推儿童口罩。
    机会:复工复产以及学校开学后人们依然对口罩有着大量需求,小型紫外线消毒设备可以使口罩复用,实现人们的“口罩自由”;电商平台可以销售小型紫外线消毒设备。
    机会:大学生1月份回家时是冬天,如今随着气温逐渐升高,面临“无衣可穿”的境地,对夏装的需求量非常大(需要很多件);电商平台可以展开满x件y折的活动,顺带清理库存。
    机会:
     
    图4 疫情推动在线教育爆发
    在线教育逐步被大家所接受,可以带动平板电脑的销量,同时由于家长对孩子视力的关心,护眼产品(滴眼液、护眼仪)可以迎来机会。
    机会:在家里憋坏了的人们会带动餐饮行业的复苏,而电商可以联合商家推出“电子券”、“折扣券”,促进线上线下进行联动,释放购买力。
    机会:旅游等低频消费会在疫情后发生爆发,而除了“旅游团票”、“景点门票”的线上销售推广,还可以在活动页面搭配一次性生活用品、睡袋、自拍杆等旅游衍生品。
    机会:经历此次疫情,人们对保险的意识更加强烈了,线上投保不需要经受传统保险销售的死缠烂打,以“相互宝”为首的线上小额健康保险可以迎来机会,但也需要电商平台提供健康、透明的服务。
    机会:


    图5 人们对私家车的购买意愿提高
    习惯了地铁公交的白领,发现在特殊时期有一辆自己的车是多么重要,而传统4S店对于年轻人而言充斥着捆绑消费、宰客等行为,与车有关的装饰、保养用品等在电商平台有着极大的优势,这些产品会随着私家车销售量的增加而增长。

    2. 电商中“货”的因素

    2.1 出口产品转内销时的供应链了渠道建立

    国内疫情结束后,国外疫情爆发,大量外贸公司停工,依托出口订单的制造业厂家产生了大量货物库存,为了减少损失会将渠道转移到电商平台,降低库存的压力。
    机会:平台和生产方合作,特卖外贸商品,可以将库存商品压到足够低的价格,且没有其他渠道商赚差价,使价格具有竞争力。
    机会:利用用户大数据定制爆款商品,将消费端需求直接反馈到供应端,开展独家合作关系

    2.2 改变个体经营者的线下售卖习惯

    农村的农作物在疫情期间卖不出去,线下的衣服店等也濒临倒闭,许多个体经营者在经历危机之前并没有意识到线上渠道的重要性,此次疫情让他们提高了风险意识,渴望入驻电商平台。
    机会:加强对个体经营者中优质货源的扶持力度,结合“直播卖货”等新推广形态,帮助线下经营者转型线上,丰富C2C平台的店铺数量与商品种类。

    3. 电商中“场”的因素

    3.1 多元化电商的产品介绍页

     

    图6 大量商家开始以直播形式进行产品介绍推广
    由于疫情期间所有线下活动都被停止,看房等传统观念中不可能在线上进行的活动都被迫迁移到线上。对于电商平台而言,用户从打开到付款中,最关键的就是产品介绍的环节,也是很多人不愿意使用电商的缘故:看不到、摸不着、害怕发过来货不对板。
    而疫情期间很多媒体宣传了VR看房、AR家具、模拟搭配等云展示方法,大家对于科技带来的新型商品展示方式也越来越认可,线上与线下的差距正在逐步缩小。
    机会:继续发力多样化的商品介绍模式,如直播、短视频、AR、全景VR等,尽可能多的覆盖到所有核心品类,让“所见即所得”深入人心。

    3.2 生鲜电商的线上线下一体化消费体验

    线下商超+线上购物+配送到家是“盒马”一直以来的模式,在一二线城市已经铺开,但大多数人心理还是认为买菜应该去线下,但此次疫情中各家生鲜电商提供的到家服务进行了一次用户教育:商品本身来源于商超或前置仓,和线下没有差别。
    机会:大批传统商超会加速线上化,寻求类似“淘鲜达”的平台进行合作;生鲜电商的配送时效性要求高,平台自己的仓储是有限的,商超拥有货源和区位优势,平台拥有自己的技术优势、数据优势,可以互利共赢,拓展生鲜电商到家服务的覆盖人群。

    3.3 物流无人化智能化仓储的转型

    电商想让用户将消费转移到线上,物流的效率是必要的一环,疫情导致的人力缺乏会推动物流公司进行无人化智能化仓储转型,加速机器人、物联网在物流全流程的应用。
    机会:电商平台可以发力无人化智能化仓储的建立,减少对人力的依赖,提高物流效率,保证用户在平台购物的体验,把用户留下来。
     
    
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